Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS  

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Última actualización: 01/12/2025

En Groventia S.A. de C.V., queremos que tu experiencia sea deliciosa y sin complicaciones.
Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos frescos y preparados al momento, aplican las siguientes condiciones:

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PRODUCTOS NO ELEGIBLES A REEMBOLSO

No aplica reembolso cuando:

• El cliente proporcionó dirección incorrecta.

• No hubo respuesta del cliente al intentar entregar.

• El producto ya fue preparado (pedidos personalizados o con toppings especiales).

• El cliente decide que “ya no lo quiere” después de preparado.

• El pedido fue manipulado después de la entrega.

• El cliente reclama horas después de la entrega (frescura comprometida).

• El producto se recogió tarde y perdió calidad.

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CASOS EN LOS QUE SÍ APLICA REEMBOLSO

Podremos procesar reembolso parcial o total solo cuando:

• Hubo un cargo doble.

• El pedido no pudo prepararse por falta de inventario y el cliente no acepta sustitución.

• El pedido no pudo entregarse por causas atribuibles a La Más Fresa.

• El producto llegó en mal estado comprobado inmediatamente con evidencia (foto/video).

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TIEMPO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

El cliente debe reportar cualquier situación dentro de los primeros 30 minutos después de recibir el producto.
Pasado ese tiempo, no podemos garantizar frescura y no aplica reembolso.

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PROCESO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

Enviar correo a: losamo@lamasfresa.com
Incluyendo:

• Nombre completo

• Número de orden

• Descripción del problema

• Evidencia (foto o video)

• Método de pago utilizado

Tiempo de respuesta: 24–48 horas.

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TIEMPOS DE DEVOLUCIÓN

Reembolsos procesados por tarjeta, Stripe, PayPal o Mercado Pago pueden tardar:

• 3 a 10 días hábiles (dependiendo del banco o plataforma)

Transferencias se procesan en 1–3 días hábiles.

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PEDIDOS EN APPS DE DELIVERY

Si tu compra se realizó a través de plataformas como:

• Uber Eats

• Rappi

• Didi Food

El reembolso debe gestionarse directamente en la app, conforme a sus políticas internas.

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COMPLEMENTO DE POLÍTICAS

Esta Política de Reembolsos forma parte de los:

• Términos y Condiciones, y

• Política de Privacidad

de GROVENTIA S.A. de C.V.