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Ultima actualización: 01/12/2025

En GROVENTIA S.A. de C.V., queremos ofrecerte una experiencia clara, rápida y deliciosa. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Envíos, aplicable a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y nuestras plataformas oficiales.

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ENVÍOS A DOMICILIO ÚNICAMENTE A TRAVÉS DE APPS

La Más Fresa NO realiza envíos directos desde la página web.
Los envíos a domicilio se gestionan exclusivamente mediante aplicaciones externas como:

• Uber Eats

• Rappi

• Didi Food
  (u otras apps de reparto disponibles en tu zona)

Cada una opera bajo sus propios términos, tiempos y tarifas de entrega.

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PEDIDOS REALIZADOS EN LA PÁGINA WEB

 

Los pedidos realizados directamente en nuestro sitio web son únicamente para recoger en tienda (pick-up).

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Esto significa:

• No ofrecemos envío a domicilio desde el sitio.

• Es responsabilidad del cliente pasar a recoger su pedido en el horario indicado.

• Si el cliente no recoge a tiempo, el producto puede perder calidad debido a su naturaleza fresca.

• No se realizan reembolsos por pedidos que no se recojan a tiempo.

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TIEMPOS DE ENTREGA (APLICA SOLO EN APPS DE DELIVERY)

Los tiempos de entrega están determinados por cada plataforma externa y pueden variar según:

• Demanda del servicio

• Tráfico

• Distancia

• Disponibilidad de repartidores

• Condiciones climáticas

La Más Fresa no puede garantizar un tiempo de entrega exacto cuando el servicio es gestionado por terceros.

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RESPONSABILIDAD DE ENTREGA (APPS EXTERNAS)

Una vez que el pedido es entregado al repartidor de la plataforma:

• La responsabilidad sobre el transporte, manejo y tiempo de entrega recae en la app.

• Cualquier incidencia relacionada con el envío debe gestionarse directamente desde la aplicación utilizada.

No podemos intervenir en:

• Retrasos

• Productos manipulados por el repartidor

• Problemas de ubicación

• Problemas de cobro o tarifas de envío

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PICK-UP EN TIENDA (PEDIDOS WEB)

Al elegir recoger en tienda:

• Proporcionaremos la dirección exacta y el tiempo estimado de preparación.

• Debes presentarte con tu número de pedido o confirmación digital.

• El pedido se entrega únicamente en el mostrador designado.

Recomendamos recoger dentro de los primeros 15–20 minutos para asegurar frescura.

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DIRECCIÓN Y HORARIOS DE RECOLECCIÓN

Dirección:
Antonio Solis 16, Obrera, Cuauhtémoc, 06800 CDMX

Horarios de recogida:
Lunes a domingo de 1:30 pm a 8:30 pm
(Estos horarios pueden cambiar en días festivos o por operación interna.)

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INCIDENCIAS

Si tuviste un problema con:

➤ Un pedido hecho en apps (Uber/Rappi/Didi)

Debes reportarlo directamente en la app correspondiente.

➤ Un pedido hecho en nuestra página para pick-up

Puedes escribirnos a:
📩 losamo@lamasfresa.com
 

MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

La Más Fresa podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento. La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web.